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网购有风险下单需谨慎

发布时间:2020-01-14 11:05:19阅读:来源:万能检测设备

近年来,网购越来越受到消费者亲睐,但由于买卖双方存在虚拟空间交易、信息不对称、沟通不及时等因素,消费者利益容易受损。

海外代购遇假冒伪劣 荣小姐是一名外企白领,平时交际应酬多,衣着打扮颇为讲究,尤其热衷于网上的海外代购物品。2014年10月,荣小姐通过网络代购了一只价值六千多元的奢侈品牌包,收货后发现代购的包,与自己想象的完全不一样,无论是皮质,还是做工都不值这个价。荣小姐怀疑有假,向网店客服交涉,对方以“代购产品不支持七天无理由退换”为由拒绝退货,无奈之下她只好向宁波杭州湾新区消保委投诉。消保委接诉后,要求网店店主提供奢侈品牌包的进口报关证明、进货发票和国际快递单号等相关材料,在事实面前,该店主承认该包为国内厂家的高仿产品,并按照网站“假一罚三”的承若,最终将三倍货款的赔偿金给了荣小姐。店主也因销售假冒伪劣产品受到市场监管部门的处罚。

优质生鲜遇变质损坏 2014年9月,马女士在京东商城花了近200元,购买了一斤顶级菲力牛排,商家保证货真价实,顺丰快递24小时内送货上门并且保鲜。第二天,马女士的确收到了牛排的包裹,但当她打开的时候发现,牛排底下的冰块全都融化,浸在红色血水中的牛排,散发着一股腥臭味,于是马女士联系店家要求退货,但店家以“发货时牛排是新鲜的,冰块也是固体状的”为由拒绝退货,认为是快递公司的责任,而快递公司认为,他们只负责运输不负责保鲜。最终,由于网上维权困难,又因马女士也没有太多精力,只好自认倒霉,不了了之。

淘宝购物遇无法退换

2014年“双11”期间,王先生在淘宝网上购买了一台榨汁机,然而,只用了一次,这台榨汁机就坏掉了,王先生当天就将榨汁机的照片传给卖家,卖家客服收到后,一直不与王先生联系,并且不理睬他的问询。于是,王先生只好向当地消保委求助,消保委工作人员根据网店提供的地址找到了店主,经沟通后了解到,该店并没有现货库存,网上所售的榨汁机均为广东某厂家直接发货,此网店实乃“皮包网店”。最终,经消保委工作人员调解,该榨汁机退回给店主,再由店主退回给厂家,并由店主赔偿消费者损失。

消保委工作人员表示,消费者在网购时,应注意做到以下几点: 一是网络代购之前,要预先了解代购物品的价格和质量,避免支付过高的费用,却没有买到预期的物品。一般大品牌的官方网站都会有商品的详细介绍,有些还附带商品的价格,而这些价格基本上是和当地专卖店的价格一致的。同时,尽可能要求商家附带商品购物小票,以及其他的进货凭证,这是因为代购的商品一般价格都是比较昂贵的,小票在一定程度上可以预防买到假冒伪劣商品。

二是网购生鲜食物时,一定要保留相关交易凭证,包括交易商品编号、交易时间、购买商品交易页面等,一旦有需要可依法维权。同时,要看卖家在运输途中是否有保鲜措施(如冰块),一定要当面签收,如果有变质破损等情况要拒收。

三是在网购过程中,要向商家了解清楚是否支持“七天无理由退换”、退换货运费如何计算、由哪家快递公司运输等售后问题,并把这些聊天记录截图保存。一旦出现网络消费纠纷,要及时与网上商家联系,不要错过有效的维权期限,按照申请退换货、等待商家同意、退货给商家的程序来操作。如买卖双方不能协商解决,应及时向网络交易平台(如淘宝网站客服)或向当地消保委投诉。

戎益

(责任编辑:HN666)

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